Termes et Conditions

1. TRAITEMENT DU CONTRAT

En vous inscrivant, vous acceptez les termes et conditions de friLingue GmbH. Cette inscription peut être faite par écrit (formulaire d’inscription), par téléphone, en personne ou via notre site internet. Nous vous confirmerons votre séjour dans les cinq jours suivant votre inscription. Si les cours de langue que vous souhaitez sont déjà complets, nous vous en informerons immédiatement et vous suggèrerons une alternative .

Vols : la réservation des billets d’avion relève de la responsabilité des participants. Merci de réserver des billets après avoir reçu la confirmation définitive de votre inscription et les informations concernant les vols.


2. CONDITIONS DE PAIEMENT

Après votre inscription, vous recevrez une confirmation et un document vous demandant de régler un dépôt de 500 CHF dans les dix jours. Vous recevrez aussi une facture correspondant aux sommes restant à régler (qui doivent être versées au plus tard 30 jours avant le début de votre séjour). En cas d’une inscription dans les 30 jours précédents le début du séjour, le montant total doit être réglé en une fois.

3. FRAIS EN CAS DE RÉSERVATION DE DERNIÈRE MINUTE

Si vous vous inscrivez une semaine avant le début du camp ou plus tard, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais supplémentaires de 50 CHF.

4. ANNULATION

L'annulation du contrat doit nous être communiquée le plus tôt possible par lettre recommandée. Si vous vous retirez du contrat, les frais d'annulation suivants sont exigibles :

- jusqu'à 30 jours avant le début du séjour : CHF 500

- 29 à 14 jours avant le début du séjour : 50 % du prix

- 13 à 7 jours avant le début du séjour : 80% du prix

- 7 à 1 jour(s) avant le début du séjour : 100% du prix 

Il n'y aura également pas de remboursement après le premier jour du séjour, ni en cas de départ prématuré. Si l'annulation est due à des raisons médicales ou familiales sérieuses, veuillez nous contacter à info@frilingue.com. Ces coûts peuvent être aussi remboursés par une assurance annulation précédemment conclue par le participant. Veuillez noter que les conditions de ce remboursement dépendent de la compagnie d'assurance que vous avez choisie et du contrat que vous avez conclu avec elle.

Vols : Les compagnies aériennes peuvent facturer des frais d'annulation si vous annulez votre vol avant le départ prévu. En cas de non-présentation à l'aéroport, les compagnies aériennes peuvent facturer jusqu'à 100 % du prix du billet.


5. CHANGEMENT DE RÉSERVATION ET DEMANDES

Changement de réservation avant le début du séjour
Pour les réservations avant le début du séjour, en cas de raisons organisationnelles, nous nous réservons le droit de facturer CHF 50 pour les frais administratifs (ces frais s'appliquent aussi pour les transfers).

À l'étranger
Si le client décide de participer à un autre programme que celui pour lequel il/elle s'est inscrit(e), friLingue friLingue verifiera la disponibilité de ce programme et refacturera les frais de réinscription de l'école partenaire ainsi que 100 CHF pour les frais administratifs. Si le client change d'école à l'étranger, il s'agit d'une annulation du contrat (voir le point 3 Annulation)

Transferts après le départ
Aucun remboursement ne sera effectué si le participant décide de quitter un cours ou un séjour linguistique avant sa fin prévue. En cas de changement de programme (hébergement, cours, etc.), nous vous demandons de nous informer immédiatement de vos souhaits.

Plaintes (en particulier à l'étranger)
Si vous n'êtes pas satisfait de la performance, veuillez adresser immédiatement votre plainte au camp / à l'école à l'étranger. Si la situation n'est pas réglée à votre convenance, veuillez nous en informer par écrit à info@frilingue.com ou par téléphone. Si, en dépit de l'intervention de friLingue, le défaut n'est pas remédié, veuillez nous informer au moins 30 jours après la fin de votre séjour afin de faire valoir vos réclamations. Veuillez noter que les plaintes au sujet desquelles friLingue est informé pour la première fois après la fin du séjour linguistique ne peuvent plus être considérées et aucune réclamation ne sera retenue.


6. ASSURANCE

Assurance maladie et accidents
L'assurance est à la charge des participants.

Pour être protégé en cas d'annulation d'un cours, nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation.

À l'étranger
Vous devez être assuré contre les risques de maladie et d'accident à l'étranger. En outre, il est nécessaire d'informer votre assurance santé / assurance sociale (ou assurance complémentaire) de votre départ à l'étranger. Veuillez nous informer par avance si vous avez l'assurance maladie nécessaire dans votre pays de destination. Sinon, nous vous invitons à acquérir une assurance voyage supplémentaire.


7. ANNULATION PAR FRILINGUE

Camps friLingue Suisse : dans le cas improbable où un séjour linguistique fRilingue / colonie de vacance / séjour à l'étranger doit être annulé, nous vous proposons une alternative immédiatement ou vous serez remboursé dès que possible.

Si une semaine de camp ou un camp entier est annulé pour des raisons de force majeure, nous donnerons une indemnité appropriée.

En cas d’évènement d’annulation de force majeure, nous recommandons néanmoins l’acquisition d'une assurance annulation.


8. RESPONSABILITÉ

FriLingue n'assume aucune responsabilité autre que celle requise par la loi. FriLingue est uniquement responsable des dommages directement liés à nos services et au plus au montant qui nous a été versé. La période de responsabilité est limitée à la durée du séjour et ne comprend pas l'arrivée et le départ.

FriLingue décline toute responsabilité en cas de violation des règles (consommation d'alcool ou de drogue, non-respect des règles de conduite et des délais, en violation des instructions du personnel de supervision).

Nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur perdus qui ne sont pas déposés auprès de notre personnel. friLingue n’est pas obligé de chercher et renvoyer des objets oubliés en camp au propriétaire. Nous déconseillons d’emmener des objets chers ou de valeur au camp.

Aucune responsabilité n'est acceptée pour les modifications apportées au programme en raison de retards ou de grèves. En particulier, friLingue n'est pas responsable des modifications apportées au programme, qui sont attribuées à des cas de force majeure, à des mesures officielles ou à des retards de tiers.


9. DROITS DE L'ORGANISATEUR

Nous nous réservons le droit d'exclure les étudiants du programme sans droit de remboursement si nous jugeons qu’ils menacent d'autres étudiants, violent de façon répétée les règles, consomment de l'alcool ou des drogues ou empêchent le calendrier des cours.


10. PHOTOS, VIDÉOS ET RÉFÉRENCES

Nous pouvons utiliser des photos, des vidéos et des références que nous faisons et recevons au cours de nos activités pour notre site Web, des brochures ou d'autres activités promotionnelles. Les parents qui ne sont pas d'accord peuvent nous contacter par écrit.


11. SUPERVISION

friLingue ne garantit pas la supervision de 24 heures des adolescents. Si les jeunes ne respectent pas les heures de couvre-feu prescrites pendant leurs loisirs, comme les après-midis et les soirées libres, friLingue renonce à toute responsabilité pour les accidents. Les jeunes qui ne respectent pas les délais prescrits recevront un avertissement, une deuxième violation entraînera l'envoi de la personne à la maison.


12. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Bien que l'information sur notre site Web soit continuellement mise à jour et vérifiée en ce qui concerne les prix et la portée des services des camps / écoles de langue, certaines informations peuvent ne pas être correctes. Dans ce cas, vous ne pouvez pas compter sur les informations sur le site Web friLingue. Cependant, nous vous informerons de tout changement avant que vous ne réserviez définitivement le séjour.


13. LIEU DE JURISDICTION

Le droit suisse est applicable.
Le lieu de juridiction est Fribourg.

Si, contrairement aux attentes, il y a litige, vous pouvez réclamer votre demande à l'Ombudsman indépendant de l'agence de voyage suisse - www.ombudsmann-touristik.ch.


friLingue GmbH
Stöckackerstrasse 93
CH-3018 Berne
Tel: +41 (0) 26 321 34 34
E-mail: info@frilingue.com