Termini e condizioni
1. STIPULAZIONE DEL CONTRATTO
Effettuando la registrazione, dichiarate di accettate il contratto generale e le condizioni di viaggio di friLingue GmbH ("friLingue"). La registrazione può essere effettuata per iscritto (modulo di registrazione), telefonicamente, personalmento o tramite il nostro sito web. Dopo aver ricevuto l'iscrizione vi confermeremo via e-mail il vostro soggiorno entro cinque giorni lavorativi . Se i corsi di lingua desiderati dovessero già essere tutti prenotati, provvederemo ad informarvi immediatamente e proporvi un'alternativa.
Voli: Le prenotazioni dei voli sono a carico dei partecipanti. Si prega di prenotare i voli solo dopo aver ricevuto la conferma definitiva della registrazione e della scheda tecnica del volo.
2. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Entro cinque giorni dall'iscrizione, riceverete una conferma di prenotazione con fattura e polizza di pagamento per un acconto di CHF 500.-. Vi preghiamo di trasferire questo importo sul nostro conto entro dieci giorni. Inoltre, riceverete un bollettino di versamento del saldo, che deve essere pagato almeno 30 giorni prima dell'inizio del corso. Nel caso in cui effettuiate la registrazione meno di 30 giorni prima dell'inizio del corso, dovrete pagare l'intero importo della fattura.
3. SPESE PER PRENOTAZIONI LAST MINUTE
Nel caso di iscrizioni effettuate una settimana prima dell'inizio del campo, o più tardi, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa supplementare di CHF 50.-.
4. ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE
La disdetta del contratto deve essere comunicata al più presto possibile mediante lettera raccomandata. In caso di recesso del contratto, si applicano le seguenti penali di cancellazione:
- fino a 30 giorni prima dell'inizio del corso: CHF 500.
- da 29 a 14 giorni prima dell'inizio del corso: 50 % del prezzo del corso
- da 13 a 7 giorni prima dell'inizio del corso: 80 % del prezzo del corso
- Da 7 a 1 giorno/i prima dell'inizio del corso: 100 % del prezzo del corso
Nessun rimborso sarà effettuato a partire dal primo giorno del soggiorno o in caso di cancellazione anticipata. Se la cancellazione è dovuta a gravi motivi medici o familiari, si prega di contattare immediatamente info@frilingue.com. Questi costi saranno rimborsati solo da un'assicurazione annullamento stipulata in precedenza, a carico del partecipante. Si prega di notare che l'entità delle prestazioni dipende dalla rispettiva assicurazione e dalle condizioni stipulate.
Voli: Per le cancellazioni prima della partenza, le compagnie aeree addebitano spese di cancellazione. In caso di mancato pagamento, possono essere applicate tasse fino al 100%.
Nota: per i soggiorni all'estero, sono le nostre scuole partner (e non friLingue) a decidere le modalità di cancellazione dei soggiorni: può essere che venga interamento rimborsato oppure solo in parte.
5. PRENOTAZIONI E RICHIESTE
Trasferimenti prima dell'inizio del soggiorno
Per prenotazioni effettuate prima dell'inizio del soggiorno, in caso di motivi organizzativi, ci riserviamo il diritto di addebitare CHF 50.- di spese amministrative.
All'estero: in caso di trasferimenti per soggiorni linguistici all'estero e in caso di organizzazione, friLingue fatturerà le spese di conversione sostenute dai partner. Ci riserviamo il diritto di addebitare un supplemento di CHF 100.- per le spese amministrative. Il trasferimento in un'altra scuola è considerato un recesso dal contratto (cfr. punto 3: disdette).
Trasferimenti dopo la partenza
Se il programma prenotato non verrà effettuato o verrà accorciato, non si effettuerà nessun rimborso.
In caso di cambiamento di qualunque tipo (alloggio, corsi, ecc.), vi chiediamo di informarci immediatamente.
Reclami (soprattutto all'estero)
Se non siete soddisfatti della prestazione, rivolgete il vostro reclamo immediatamente e direttamente al campo/scuola che state effettuando. Se la decisione/situazione non dovesse essere di vostro gradimento, vi preghiamo di informarci per iscritto all'indirizzo info@frilingue.com, oppure telefonicamente. Se, nonostante l'intervento di friLingue, il problema persiste, vi preghiamo di informarci entro 30 giorni dopo la fine del vostro soggiorno per far valere i vostri diritti. Si prega di notare che i reclami di cui friLingue è stata informata, per la prima volta, dopo la fine del corso di lingua, non possono più essere presi in considerazione pertanto non saranno considerati.
6. ASSICURAZIONE
Assicurazione malattia e infortuni
L'assicurazione è a carico dei partecipanti.
Per essere coperti in caso di annullamento, si consiglia di stipulare un'assicurazione annullamento.
All'estero: dovete essere assicurati contro i rischi di malattia e d'infortunio all'estero. È inoltre necessario informare la vostra cassa malati/assicurazione sociale (o assicurazione complementare) della vostra partenza verso l'estero. Vi preghiamo di informarci in anticipo se avete la necessaria copertura assicurativa sanitaria nel paese di destinazione. In caso contrario, vi consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio supplementare.
7. CANCELLAZIONE DA PARTE DI FRILINGUE
Nell'improbabile caso in cui un campo friLingue o un soggiorno linguistico all'estero dovesse essere annullato, vi offriamo immediatamente un'alternativa o vi rimborseremo il prima possibile.
Se una settimana di campo linguistico dovesse essere annullata a causa di forza maggiore, friLingue addebita una tassa di elaborazione di CHF 300.
Tuttavia, in caso di cancellazione per cause di forza maggiore, consigliamo di stipulare un'assicurazione di cancellazione.
7.1 REGOLAMENTO SPECIALE CORONAVIRUS
24 mesi di garanzia: goditi la massima flessibilità ora! Ogni campo linguistico prenotato entro il 31 Dicembre 2023 può essere posticipato a qualsiasi data compresa, entro i sucessivi 24 mesi, senza costi aggiuntivi.
ATTENZIONE: il regolamento è valido solo per i campi di lingua friLingue in Svizzera e non per soggiorni linguistici all'estero.
8. RESPONSABILITÀ
friLingue non si assume alcuna responsabilità diversa da quella prevista dalla legge. friLingue è responsabile solo per i danni direttamente connessi ai nostri servizi e al massimo con l'importo pagatoci. Il periodo di responsabilità è limitato alla durata del soggiorno e non comprende l'arrivo e la partenza.
friLingue declina ogni responsabilità in caso di violazione delle regole (consumo di alcool o droghe, inosservanza delle regole di condotta e dei tempi di coprifuoco, in quanto violazione delle istruzioni del personale di vigilanza).
friLingue non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore non depositati presso il nostro personale.
friLingue non si assume alcuna responsabilità per modifiche al programma a causa di ritardi o scioperi. In particolare, friLingue non è responsabile per modifiche al programma, che sono attribuibili a cause di forza maggiore, misure ufficiali o ritardi da parte di terzi.
9. DIRITTI DELL'ORGANIZZATORE
Ci riserviamo il diritto di espellere dal programma, senza effettuare alcun rimborso, gli studenti che, in qualsiasi modo, mettono in pericolo altri studenti, che violano ripetutamente le regole, consumano alcol o droghe o ostacolano il corretto svolgimento del corso.
10. FOTO, VIDEO E RIFERIMENTI
Possiamo utilizzare foto, video e riferimenti che realizziamo e riceviamo durante le nostre attività per il nostro sito web, brochure o altre attività promozionali. I genitori che non sono d'accordo possono contattarci per iscritto.
11. SUPERVISIONE
friLingue NON garantisce una supervisione 24 ore su 24 dei partecipanti. Se i partecipanti non rispettano gli orari di coprifuoco prescritti durante il loro tempo libero come il pomeriggio e la sera, friLingue declina ogni responsabilità per incidenti. I partecipanti che non rispettano gli orari prescritti riceveranno un avvertimento, una seconda violazione comporterà l'espulsione della persona dal campo.
12. DIMENSIONE DELLA CLASSE
Al fine di garantire che ogni studente venga seguito personalmente, è nostra cura assicurare che il numero di studenti per classe sia compreso tra 4 e 7.
Medie di studenti per classe negli ultimi anni: 4,86 (2017), 4,72 (2018), 4,91 (2019), 4,78 (2021).
attenzione: questo criterio si applica unicamente ai campi friLingue in Svizzera. Nei campi all'estero vengono applicate le regole delle rispettive scuole partner, pertanto, in questi, le classi potrebbero risultare più numerose.
13. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Sebbene le informazioni presenti sul nostro sito web siano continuamente aggiornate e verificate, per quanto riguarda i prezzi e la portata dei servizi dei campi/scuole di lingua, alcune informazioni potrebbero non essere corrette. In questo caso, non puoi fare affidamento sulle informazioni contenute nel sito web friLingue. Tuttavia, vi informeremo di eventuali modifiche prima di effettuare una prenotazione definitiva.
14. LUOGO DI GIURISDIZIONE
Si applica il diritto svizzero.
Il luogo di giurisdizione competente, è quello di Friburgo.
Se, contrariamente alle aspettative, c'è una controversia, potete inoltrare la vostra richiesta all'Ombudsman indipendente dell'agenzia di viaggi svizzera - www.ombudsmann-touristik.ch.
friLingue GmbH
Stöckackerstrasse 93
CH-3018 Berna
Tel: +41 (0) 26 321 34 34
E-mail: info@frilingue.com